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在服務(wù)制勝的時代，客戶在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過剩,、競爭對手林立的今天,，企業(yè)要把客戶牢牢的抓在手中，借助可靠的產(chǎn)品和服務(wù),，使之提高客戶的滿意度與忠誠度,，實現(xiàn)企業(yè)價值，才能在市場競爭中立于不敗之地,。管理大師德魯克曾說過：企業(yè)的終目,，在于創(chuàng)造客戶并留住他們。如何幫助企業(yè)管理好,、服務(wù)好現(xiàn)有客戶,，挖掘潛在客戶，把握未來商機,？如何才能讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品情有獨鐘的同時,，還會對您的服務(wù)大加贊賞？至此,，以客戶為上”的管理理念和信息化需求運行而生,。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源,，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程,，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高工作效率,，降低服務(wù)管理成本,，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn),，加強服務(wù)過程監(jiān)控管理,，快速實現(xiàn)維修費用結(jié)算，提供科學準確實用的服務(wù)報表,。從而實現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化成為新的利潤,。客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺,，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個溝通,，從而大限度地挖掘商機與調(diào)高客戶滿意度,。企業(yè)售后服務(wù),航空訂票,酒店客服管理,會員管理,銀行、證券,、期貨,、保險,鐵路、航空,、捷運等交通管制部門,供電,、供水部門,公安、監(jiān)察,、軍事等部門,投拆電話,、熱線電話、電話銷售訂購,、電話服務(wù)等各類企事業(yè)單位,。

集成了客戶服務(wù)信息管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為上戰(zhàn)略導向的有力助手,?？蛻舴?wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱～其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,、大限度地開發(fā)利用顧客,。客戶服務(wù)是一個過程～是在合適的時間,、合適的場合以合適的價格,、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)～使客戶合適的需求得到滿足～價值得到提升的活動過程。以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù),，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力～即認識市場,、了解客戶現(xiàn)有與客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與能大限度地使客戶滿意～使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢獲得利益,。