信息來(lái)源于：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布于：2020-05-19
在服務(wù)制勝的時(shí)代，客戶(hù)在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過(guò)剩,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的今天，企業(yè)要把客戶(hù)牢牢的抓在手中,，借助可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，使之提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的終目，在于創(chuàng)造客戶(hù)并留住他們,。如何幫助企業(yè)管理好,、服務(wù)好現(xiàn)有客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù),，把握未來(lái)商機(jī),？如何才能讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的同時(shí)，還會(huì)對(duì)您的服務(wù)大加贊賞,？至此,，以客戶(hù)為上”的管理理念和信息化需求運(yùn)行而生。
客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地,、各部門(mén)的資源,，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提高工作效率,，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫(kù)存,，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控管理,，快速實(shí)現(xiàn)維修費(fèi)用結(jié)算,，提供科學(xué)準(zhǔn)確實(shí)用的服務(wù)報(bào)表。從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化成為新的利潤(rùn),?？蛻?hù)服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶(hù)的每個(gè)溝通,，從而大限度地挖掘商機(jī)與調(diào)高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。企業(yè)售后服務(wù),航空訂票,酒店客服管理,會(huì)員管理,銀行、證券,、期貨,、保險(xiǎn),鐵路、航空,、捷運(yùn)等交通管制部門(mén),供電,、供水部門(mén),公安、監(jiān)察,、軍事等部門(mén),投拆電話(huà),、熱線(xiàn)電話(huà)、電話(huà)銷(xiāo)售訂購(gòu)、電話(huà)服務(wù)等各類(lèi)企事業(yè)單位,。
集成了客戶(hù)服務(wù)信息管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為上戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手?？蛻?hù)服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立,、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱(chēng)～其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客,?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程～是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合以合適的價(jià)格,、合適的方式向合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)～使客戶(hù)合適的需求得到滿(mǎn)足～價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程,。以提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目客戶(hù)服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足客戶(hù)的需要出發(fā)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力～即認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、了解客戶(hù)現(xiàn)有與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力即認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、了解客戶(hù)現(xiàn)有與能大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意～使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)獲得利益。
