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隨著技術(shù)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)所觸及的領(lǐng)域也越來越廣泛,，例如炒股,、商務(wù)溝通及網(wǎng)上購物等,。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)作為技術(shù)在電信領(lǐng)域的重要貢獻也越來越為人們所熟知和認可,，本文介紹了網(wǎng)上營業(yè)廳,，然后闡述了網(wǎng)上營業(yè)廳對于用戶和企業(yè)的重要性,。

網(wǎng)上營業(yè)廳是企業(yè)對外服務(wù)的一個窗口,，使每一個用戶都能在上享受企業(yè)提供的服務(wù)，同時企業(yè)的業(yè)務(wù)也得到了用戶有效的監(jiān)督,。建立網(wǎng)上營業(yè)廳是適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,，為了讓用戶足不出戶，在線辦理各種業(yè)務(wù),，交付各種資費,，隨時了解業(yè)務(wù),、企業(yè)信息，了解新推出的企業(yè)新推出的業(yè)務(wù),。以實現(xiàn)客戶服務(wù),、窗口營業(yè)與網(wǎng)上受理的有機結(jié)合，同時在網(wǎng)上得到延伸,。而網(wǎng)上營業(yè)廳進行網(wǎng)上管理,、網(wǎng)上付費、辦理業(yè)務(wù)等功能的系統(tǒng),，當然具體是指通過網(wǎng)上營業(yè)廳這個平臺,。

隨著電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們的生活習(xí)慣,，各種業(yè)務(wù)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移,。與這種趨勢相適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)的運營者,，在向用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時,，更應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，運營自己的業(yè)務(wù),，以達到降低運營成本、提高工作效率的目的,。而且,，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，企業(yè)已經(jīng)擁有了相對完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和計費帳務(wù)系統(tǒng),，并積累豐富的客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。如何在現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)資源,，向用戶提供一個可靠的不間斷服務(wù)是一個挑戰(zhàn),。網(wǎng)上營業(yè)廳通過互聯(lián)網(wǎng)面向本地網(wǎng)客戶提供業(yè)務(wù)與服務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要是為客戶提供的各類業(yè)務(wù)服務(wù),，包括面向客戶提供的差異化的業(yè)務(wù)受理,、信息查詢、等適合網(wǎng)上開展的服務(wù)功能,。

網(wǎng)上營業(yè)廳是各大運營商為了方便客戶辦理查詢各類業(yè)務(wù)而開辦的專用網(wǎng)站,，用戶通過登陸網(wǎng)上營業(yè)廳可以自助辦理各種交易業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)清單,、查詢業(yè)務(wù)記錄,、獲知新動態(tài)、投訴、建議等功能,，這一點有點類似于網(wǎng)上銀行,。網(wǎng)上營業(yè)廳可以使用戶免去勞頓之苦，不用再為辦理業(yè)務(wù)而奔波,，在營業(yè)廳排隊,。